Politique de remboursement
Chez PuffyPet, la satisfaction de nos clients et le confort de leurs animaux sont notre priorité.
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
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Le produit doit être non utilisé, propre, complet et dans son emballage d’origine.
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Les frais de retour sont à votre charge.
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Le remboursement (hors frais de livraison initiaux) sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
2. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »
Parce que nous croyons en la qualité de nos lits orthopédiques, PuffyPet vous offre une garantie commerciale supplémentaire :
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Vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
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Le produit peut avoir été essayé par votre animal, mais il doit rester propre, non endommagé, sans odeurs fortes et exempt de poils en excès.
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Produits exclus : articles soldés, en promotion, cartes-cadeaux et produits personnalisés.
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Les frais de retour restent à votre charge.
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Le remboursement concerne uniquement le prix du produit (hors frais de livraison initiaux).
⚠️ Les retours ne seront pas acceptés si le produit est :
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endommagé, taché ou fortement utilisé,
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renvoyé incomplet,
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renvoyé sans son carton d'origine,
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ou impropre à une nouvelle commercialisation.
3. Procédure de retour
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Contactez notre service client à : puffypet@gmail.com pour obtenir l’adresse de retour.
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Emballez soigneusement le produit dans son carton d’origine.
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Envoyez-le via un transporteur.
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Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.